Khách đưa máy sửa. Bạn nói "để đó em xem". Ba ngày sau khách hỏi: "Máy tôi tới đâu rồi?" Không ai nhớ máy nằm ở đâu, kỹ thuật viên nào cầm, khách có đưa kèm sạc hay không. Đó không phải sửa chữa, đó là đánh cược.
Quy trình sửa chữa bảo hành hay vỡ ở đâu?
- Nhận máy không lập phiếu. Trả máy xong khách bảo "lúc đưa còn nguyên, sao giờ trầy?"
- Không biết ai phụ trách. Máy chuyền tay qua mấy người, không ai chịu trách nhiệm.
- Không rõ tiến độ. Khách gọi hỏi, nhân viên phải chạy ra bàn thợ xem.
- Không biết máy này đã sửa mấy lần. Sửa lần ba vẫn tính như lần đầu.
Một phiếu tiếp nhận sửa chữa tốt gồm gì?
- Thông tin sản phẩm: quét tem là lấy luôn, kèm ngày kích hoạt và hạn bảo hành.
- Thông tin khách: tên, số điện thoại để báo khi sửa xong.
- Tình trạng lúc nhận và phụ kiện đi kèm.
- Kỹ thuật viên phụ trách, chọn từ danh sách chứ không gõ tay cho đỡ sai.
- Trạng thái xử lý: đã nhận, đang sửa, chờ linh kiện, đã xong, đã trả.
Module kỹ thuật viên để làm gì?
Có danh sách kỹ thuật viên riêng nghĩa là mọi phiếu đều gắn với một người cụ thể. Chủ cửa hàng xem được ai đang giữ bao nhiêu máy, ai xử lý chậm, ai xử lý nhanh. Khi cần, bạn có đủ dữ liệu để phân việc cho công bằng.
Còn bảo hành hay hết bảo hành, tự biết
Khi quét tem lúc tiếp nhận, hệ thống cho biết ngay sản phẩm còn hạn hay không. Nhân viên không phải đoán, không phải hỏi sếp. Máy còn bảo hành thì xử lý theo chính sách, hết hạn thì báo giá sửa. Khách nhìn vào thấy rõ ràng, ít cãi hơn nhiều.
DINN-CARE – Bảo hành điện tử, chỉ 10.000đ/tháng
Phiếu tiếp nhận, kỹ thuật viên, tra cứu tem QR – trong một hệ thống.
Đăng ký bảo hành điện tử →Kết luận
Sửa chữa có phiếu, có người phụ trách, có trạng thái thì khách yên tâm, nhân viên đỡ mệt, chủ cửa hàng đỡ nhức đầu. Xem thêm quản lý hậu mãi cửa hàng điện thoại và phần mềm quản lý bảo hành.