Bán điện thoại thì ai cũng bán được. Giữ được khách sau khi bán mới là chỗ phân biệt tiệm sống lâu và tiệm chết nhanh. Mà giữ khách nằm ở khâu hậu mãi.
Hậu mãi cửa hàng điện thoại gồm những gì?
- Kích hoạt bảo hành theo IMEI
- Tiếp nhận máy lỗi, lập phiếu sửa chữa
- Giao việc cho kỹ thuật viên, theo dõi tiến độ
- Trả máy, tính phí nếu hết hạn hoặc lỗi do người dùng
- Chăm sóc sau bán: nhắc hạn, hỏi thăm, ưu đãi lần sau
5 lỗi hậu mãi khiến tiệm mất khách
1. Khách hỏi "máy tôi bảo hành đến bao giờ", không ai trả lời được
Phải gọi chủ, lật sổ, hẹn tí báo lại. Khách đã mất kiên nhẫn từ lúc nghe câu "để em kiểm tra". Quét IMEI ra hạn trong vài giây mới là trải nghiệm đúng.
2. Nhận máy không lập phiếu
Đến khi trả máy, khách bảo xước màn là do tiệm làm. Không phiếu, không bằng chứng, bạn chịu thiệt.
3. Việc sửa chữa không ai chịu trách nhiệm
Máy nằm đó một tuần không ai biết ai đang giữ. Phải có kỹ thuật viên phụ trách rõ ràng, chọn từ danh sách, không gõ tay lung tung.
4. Sửa được thông tin bảo hành sau khi kích hoạt
Một cái cớ để nhân viên "du di" cho người quen, và để khách gian lận. Kích hoạt xong phải khóa.
5. Bán xong là hết, không chăm sóc
Khách mua máy thường mua thêm ốp, kính, sạc, rồi lần sau đổi máy. Nếu không có hệ thống nhắc và lịch sử khách, những cơ hội này rơi hết vào tay tiệm khác.
DINN-CARE – chỉ 10.000đ/tháng
In tem, kích hoạt, tra cứu, tiếp nhận sửa chữa – gọn trong một hệ thống.
Xem DINN-CARE →Quy trình hậu mãi gọn mà chuẩn
- Bán máy: in tem, nhập hoặc quét IMEI, kích hoạt bảo hành.
- Khách quay lại: quét tem, hệ thống báo hạn và lịch sử.
- Nhận máy: lập phiếu, ghi tình trạng, giao kỹ thuật viên.
- Sửa xong: cập nhật trạng thái, thông báo khách.
- Sau đó: chăm sóc, nhắc hạn, giữ khách cho lần mua tiếp theo.
Nhiều chi nhánh thì sao?
Chuỗi cùng thương hiệu cần tra cứu chung: khách mua ở chi nhánh này, bảo hành ở chi nhánh kia vẫn được. Nhưng các shop độc lập phải tách dữ liệu hoàn toàn. Hệ thống tốt xử lý được cả hai kiểu.
Kết luận
Hậu mãi tốt không tốn kém, nó chỉ cần quy trình rõ và công cụ đúng. DINN-CARE làm đúng quy trình trên, giá 10.000đ/tháng.