Tủ lạnh bán đầu năm, giữa năm khách gọi: "Máy hư rồi, còn bảo hành chứ?" Bạn lục hóa đơn. Hóa đơn nằm ở nhân viên đã nghỉ. Số serial ghi trong cuốn sổ nào đó. Khách thì đang nóng, thợ thì chưa biết đi đâu. Hậu mãi điện máy rối nhất ở chỗ này.
Vì sao điện máy, điện lạnh khó quản lý bảo hành?
- Hàng giá trị cao. Một ca tranh cãi là một khoản lỗ không nhỏ.
- Thời hạn dài. Bảo hành 12 đến 24 tháng, nhân viên đổi người mấy lượt là mất dấu.
- Nhiều loại hàng, nhiều chính sách. Máy giặt một kiểu, quạt một kiểu, phụ kiện một kiểu.
- Phải có người đi sửa. Ai nhận, ai đi, sửa xong chưa, không ghi lại là rối.
Phần mềm bảo hành cho điện máy cần những gì?
1. Tem gắn theo serial
Mỗi thiết bị một tem QR hoặc mã vạch gắn với số serial. Quét tem là biết máy bán khi nào, cho ai, còn hạn đến ngày nào.
2. Chính sách theo ngành hàng
Cài một lần: tủ lạnh 24 tháng, quạt 12 tháng, phụ kiện 3 tháng. Hệ thống tự tính hạn, nhân viên mới vào cũng không tính sai.
3. Kích hoạt có khóa
Tem đã kích hoạt thì không sửa. Muốn đổi, hủy rồi tạo lại. Chặn được kiểu "dời ngày mua cho còn bảo hành".
4. Phiếu tiếp nhận và kỹ thuật viên
Có sự cố là lập phiếu: tình trạng, phụ kiện kèm theo, giao cho kỹ thuật viên chọn từ danh sách. Cả cửa hàng biết ai đang giữ máy nào, đã tới đâu.
5. Nhiều chi nhánh, nhiều shop
Chuỗi tra cứu chung được. Shop độc lập thì dữ liệu tách riêng, không lộ khách của nhau.
DINN-CARE – Bảo hành điện tử, chỉ 10.000đ/tháng
Tem QR, kích hoạt, tra cứu, phiếu sửa chữa, kỹ thuật viên – cho mọi ngành hàng có bảo hành.
Đăng ký bảo hành điện tử →Làm thế nào để bắt đầu?
- Đăng ký, tạo shop và các ngành hàng bạn đang bán.
- Cài thời hạn bảo hành cho từng ngành hàng.
- In tem, dán lên thiết bị hoặc hộp, kích hoạt khi bán.
- Có sự cố thì quét tem, lập phiếu tiếp nhận, giao kỹ thuật viên.
Kết luận
Điện máy bán được hàng là một nửa chuyện. Nửa còn lại là hậu mãi đàng hoàng để khách quay lại mua món thứ hai. Xem thêm phần mềm quản lý bảo hành và bảng giá 10.000đ/tháng.